Después de un accidente de coche, es posible que te encuentres interactuando con un ajustador de tu compañía de seguros. Ocho cosas que NO debes decirle a un ajustador de seguros son:
- admitir la culpa,
- cualquier cosa sobre tus lesiones,
- cualquier cosa en el registro,
- especular sobre el accidente,
- que no tienes un abogado,
- proporcionar información innecesaria,
- aceptar un acuerdo, y
- compartir registros médicos.
Decir cualquiera de estas cosas puede perjudicar tu reclamo de seguro.
| Cosas que NO debes decirle a un ajustador de seguros | Cosas que debes decir en su lugar |
| “Yo causé el accidente” | Nada, o “La investigación lo descubrirá” |
| “Me sorprende que no esté más herido” | “Veamos lo que dice el médico” |
| “Claro, hablaré en el registro” | “No hablaré en el registro en este momento, no” |
| “Creo que podría haber estado en mi punto ciego” | “No estoy completamente seguro de lo que sucedió” |
| “No, no tengo un abogado” | “Sí, por favor dirija sus llamadas a mi abogado” o, si aún no tienes uno, “Aún no, pero planeo contratar uno” |
| “Este es mi segundo accidente esta semana” | Nada. Solo proporciona información necesaria |
| “Sí, aceptaré ese acuerdo” | “Déjame pensarlo” |
| “Aquí están mis registros médicos” | “Déjame ver lo que mi abogado o médico tienen que decir al respecto” |
1. Admitir la culpa por el accidente
Lo más importante es evitar decir después de un accidente de coche es que tú fuiste responsable de él. Puedes admitir la culpa diciendo cosas como:
- “No lo vi allí”,
- “Cometí un error”, o
- “Lo siento mucho”.
Declaraciones como estas pueden y serán utilizadas en su contra durante el proceso de reclamación de accidentes que se avecina.
Recuerde que la compañía de seguros de automóviles no tiene sus intereses en mente. Están buscando cualquier posible razón para negar su reclamo o reducir su oferta de liquidación. Si admite haber contribuido al accidente, incluso en el estrés del momento, esa declaración se usará en su contra más adelante en el proceso. Las víctimas de lesiones que dicen algo que indica que pueden haber sido el conductor culpable o compartir la culpa parcial probablemente recibirán ofertas de liquidación más bajas.
2. Discutir sus lesiones personales
No discuta o minimice sus lesiones, tampoco. Puede hacerlo diciendo algo como:
- “No, estoy bien,”
- “No creo que necesite ir al médico,” o
- “Tengo suerte de no haber resultado gravemente herido.”
La compañía de seguros está buscando una razón para ofrecerle menos de lo que merece. Minimizar o discutir la extensión de sus lesiones les da la oportunidad de ofrecer una liquidación más baja. Después de todo, argumentarán, usted dijo que no estaba gravemente herido.
Peor aún, si sus lesiones resultan ser más graves de lo que anticipó, esta declaración previa se usará en su contra por su compañía de seguros. Argumentarán que usted dijo que estaba bien, por lo que estas nuevas lesiones son falsas.
Muchas lesiones por accidentes automovilísticos tardan en revelar completamente su gravedad. Discutirlas antes de que se desarrollen por completo no es sabio después de un accidente automovilístico.
Por ejemplo: Harriet está en un accidente de camión. Tiene un brazo y una pierna rotos, pero le dice a su ajustador de seguros que, aparte de estas lesiones, está bien. Sin embargo, a medida que pasan los días, desarrolla un grave caso de latigazo cervical. El ajustador se niega a incluir el latigazo cervical en la oferta de liquidación, acusándola de inventarlo.
3. Dar una declaración grabada
Los ajustadores de seguros a menudo piden a las víctimas que proporcionen una declaración grabada sobre el accidente. No debe aceptar hacerlo.
Si lo que dice resulta ser inexacto, se usará en su contra para reducir la oferta de liquidación.
Si lo que dice es preciso, aún puede ser sacado de contexto por la compañía de seguros para que puedan reducir su oferta. Además, lo que diga en la declaración grabada puede ser cierto en los días posteriores al accidente, pero incorrecto más adelante a medida que las cosas se desarrollen.
4. Cualquier especulación o suposición
No especule ni haga suposiciones sobre lo que sucedió durante el accidente. Quédese con los hechos y lo que sabe con certeza.
Las suposiciones y especulaciones pueden sonar como:
- “Puede que haya estado conduciendo a exceso de velocidad,”
- “Creo que estaba tratando de cambiar la estación de radio,” o
- “Puede que no me haya notado en su espejo retrovisor.”
Estos a menudo se demuestran incorrectos después de la investigación de la compañía de seguros. Luego, el asegurador usará la información incorrecta para socavar su credibilidad.
Debe cooperar con la investigación de una compañía de seguros. Sin embargo, no tiene que adivinar o especular sobre lo que sucedió. Es sabio decirle a un ajustador de seguros que no recuerda exactamente lo que sucedió y seguir con la entrevista. Limite su respuesta a lo que recuerde claramente sobre el accidente. No es raro recordar muy poco de lo que sucedió. Los accidentes pueden ocurrir rápidamente y sin previo aviso.
5. No tiene un abogado de accidentes de auto
No admita que no está representado legalmente. Los ajustadores de seguros saben que pueden salirse con la suya si no está representado por un abogado de lesiones personales. Es menos probable que comprenda sus derechos, el proceso de reclamos de seguros y lo que realmente vale su caso.
Los abogados de lesiones personales en nuestra firma de abogados han descubierto que las víctimas de accidentes automovilísticos pueden esperar que la oferta de liquidación aumente sustancialmente después de contratar a un abogado. Obtener representación legal muestra a la compañía de seguros que usted está decidido a obtener lo que merece.
Según una encuesta de Martindale-Nolo:
“Contratar a un abogado también tiende a aumentar la cantidad de compensación que recibe. El pago promedio para los lectores con abogados fue de $77,600, en comparación con un promedio de $17,600 para aquellos que manejaron sus propios reclamos.” [1]
6. Cualquier información innecesaria
No proporcione ninguna información innecesaria sobre el accidente. En su lugar, es mejor dejar que la investigación determine lo que sucedió.
Algunos ejemplos de información innecesaria incluyen detalles sobre:
- su historial de manejo,
- quién estaba con usted en el auto en ese momento, y
- información de contacto o número de teléfono de sus amigos o familiares.
En su lugar, responda preguntas con la información básica de la que está seguro. No desea proporcionar información que entre en conflicto con otras fuentes, como el informe policial.
7. Aceptar una oferta de liquidación
El ajustador de reclamos de seguros puede hacer una oferta inicial para resolver su caso de accidente automovilístico. Esta primera oferta de liquidación está diseñada para parecer atractiva, mientras que le paga drásticamente menos de lo que merece. Si lo acepta, recibe el dinero ofrecido pero renuncia a sus derechos para presentar una demanda por lesiones personales.
Solo acepte una oferta de liquidación después de obtener asesoramiento legal de un abogado de accidentes de auto en una firma de abogados de buena reputación. Solo es una oferta de liquidación justa si cubre todas sus pérdidas por el accidente automovilístico. Esto incluye su tratamiento médico, dolor y sufrimiento, y daños a la propiedad. No es raro que la oferta inicial solo cubra sus facturas médicas y nada más.
8. Compartir registros médicos
No comparta sus registros médicos con el ajustador de seguros hasta que sea necesario hacerlo en el proceso de reclamos. Esto significa negarse a firmar una autorización médica que le daría a la compañía de seguros acceso a los registros. Es probable que estos registros se utilicen en su contra para justificar una oferta de liquidación más baja en el caso de lesiones personales.
Qué decirle a un ajustador de seguros, en cambio
Cuando se trata con un ajustador de seguros, lo más importante es recordar que representan a una compañía de seguros con fines de lucro. La compañía de seguros maximiza sus ganancias al recibir la mayor cantidad posible en pagos de primas y pagar lo menos posible para satisfacer los reclamos, incluido el suyo.
La mejor manera de tratar con un ajustador de seguros es contratar a un abogado y dirigir al ajustador a hablar solo con su abogado. Los abogados de accidentes automovilísticos tratan con ajustadores de seguros todo el tiempo y saben qué decirles.
Citas legales:
[1] Jessica Gillespie y Stacy Barrett, “Lesiones Personales: ¿Cuánto puedo esperar recibir?” Martindale-Nolo (28 de abril de 2023)
