Con tantos teleoperadores ignorando el Registro Nacional de No Llamadas de la Comisión Federal de Comercio, muchas personas han comenzado a tomarse las cosas en sus propias manos. Las técnicas que hemos visto promocionadas en Internet incluyen:
- Malgastar deliberadamente el tiempo del teleoperador,
- Maldecir,
- Soplar un silbato o una bocina al teléfono,
- Amenazar al teleoperador, y
- Hablar sucio con el teleoperador.
¿Pero son legales estas técnicas?
Los teleoperadores amenazan con demandar
Recientemente, algunos teleoperadores han comenzado a luchar diciendo a la gente que pueden ser demandados por hacer estas cosas. En su mayor parte, están equivocados.
No hay ley contra hablar sucio o maldecir a un teleoperador que te llama. Y, obviamente, no hay ley contra malgastar el tiempo de alguien por teléfono, a menos que sea un funcionario gubernamental o un trabajador de emergencia. (Vea, por ejemplo, la Ley de “Resistencia a la Detención” de California, Código Penal 148 (a) (1) PC).
Sin embargo, dañar o amenazar con dañar físicamente a un teleoperador es otra historia, incluso si no puedes llevar a cabo la amenaza. Amenazar a un teleoperador podría someterte a sanciones penales. Algunos ejemplos de leyes estatales contra la realización de amenazas por teléfono son:
La ley de “amenazas criminales” de California – Código Penal de California 422 PC;
La ley de “amenazas terroristas” de Nevada – NRS 202.448;
Y la ley de “amenazas” de Colorado – 18-3-206, C.R.S.
No hay casos reportados en los Estados Unidos de teleoperadores demandando exitosamente a personas por dañar su audición. Pero el ruido de una bocina puede exceder los 130 decibeles, lo suficiente como para causar dolor y daño auditivo a largo plazo residual. Recientemente, un teleoperador alemán demandó por daños auditivos causados
Una mejor forma de luchar contra las llamadas de telemercadeo no deseadas podría ser demandar a los telemercadistas que violen la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA). La TCPA proporciona remedios de $500 por violación, entre otras cosas:
- llamar a los suscriptores telefónicos residenciales antes de las 8 a.m. o después de las 9 p.m.,
- no identificarse, o
- el uso de mensajes de voz pregrabados o artificiales para residencias.
El juez también puede otorgarle daños triples si la compañía intenta intencionalmente bloquear su derecho a no recibir estas llamadas.
Así que la próxima vez que un telemercadista le diga que puede demandarlo, dígale que ella puede demandarlo. ¡Eso es lo que llamamos hablar sucio con un telemercadista!
